Zadowolenie naszych Klientów jest dla nas priorytetem. Dokładamy wszelkich starań, aby produkty, które do Ciebie trafiają, były najwyższej jakości i zgodne z zamówieniem. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.
Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku:
1. Poinformuj nas o swojej decyzji.
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy, który znajdziesz poniżej, lub napisz do nas oświadczenie we własnej formie. Wypełniony dokument wyślij na nasz adres e-mail: [kontakt@projekt-remont.com.pl].
[> Pobierz formularz zwrotu (PDF) <]
2. Przygotuj i spakuj produkt.
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza czynności konieczne do stwierdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania. Starannie zabezpiecz go na czas transportu, najlepiej używając oryginalnego opakowania. Do paczki dołącz dowód zakupu (paragon lub kopię faktury), co znacznie przyspieszy proces.
3. Odeślij produkt.
Przygotowaną paczkę odeślij na adres:
PROJEKT REMONT Patryk Głowacz
ul. Zagumnie 45
33-100 Tarnów
Z dopiskiem “ZWROT DO ZAMÓWIENIA [tutaj wpisz nr zamówienia]”
Uwaga: Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
4. Poczekaj na zwrot środków.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwrócimy Ci pełną kwotę za zakupiony produkt oraz koszt najtańszej dostępnej w naszym sklepie formy dostawy. Zwrot środków nastąpi w ten sam sposób, w jaki opłacone zostało zamówienie.
Reklamacje (Wady produktu)
Jeżeli po otrzymaniu towaru okaże się, że jest on wadliwy, niekompletny lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi.
Jak złożyć reklamację? Krok po kroku:
1. Zgłoś reklamację.
Wypełnij formularz reklamacyjny, który znajdziesz poniżej. Opisz w nim jak najdokładniej wadę produktu i swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy). Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia wady. Wypełniony formularz wyślij na adres e-mail: [kontakt@projekt-remont.com.pl].
[> Pobierz formularz reklamacyjny (PDF) <]
2. Poczekaj na kontakt.
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, skontaktujemy się z Tobą w ciągu [3 dni roboczych], aby poinformować o dalszych krokach. W większości przypadków poprosimy o odesłanie wadliwego produktu do naszej siedziby w celu weryfikacji.
3. Rozpatrzenie reklamacji.
Zobowiązujemy się do rozpatrzenia Twojej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia. O naszej decyzji poinformujemy Cię mailowo. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, naprawimy lub wymienimy produkt na nowy, pełnowartościowy, a jeśli nie będzie to możliwe, zaproponujemy obniżenie ceny lub zwrócimy pełną kwotę.
